Politique de retour 

POLITIQUE DE RETOUR:

Pour toute information au sujet de nos produits ou question en lien à votre commande, contactez-nous par courriel à [email protected]. Nous vous répondrons le plus rapidement possible du lundi au vendredi, entre 10 h et 17 h (sauf les jours fériés).

Chez Silhouette Lingerie, nous priorisons la satisfaction de nos clients avant tout. Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24/72h (jours ouvrables) suivant la réception de votre paiement, selon la disponibilité des articles. Si nous ne pensons pas pouvoir respecter ce délai, nous communiquerons avec vous dans de brefs délais. 

L'acheteur est responsable de vérifier l'exactitude des informations de livraison enregistrées, car Silhouette Lingerie n'est pas responsable des coûts de réexpédition pour une adresse incomplète ou erronée. L'acheteur ne pourra modifier l'adresse de livraison de sa commande après que celle-ci ait été expédiée.

La livraison des commandes est assurée par Postes Canada pour les commandes sur le territoire canadien. Dans un souci de service, Silhouette Lingerie opte pour un service assurant des délais de livraison relativement rapides : 2-10 jours pour les commandes au Canada. Toutefois, Silhouette Lingerie ne peut être tenu responsable, d'aucune façon, du non-respect de ces délais.

Il est fortement conseillé de garder votre sous-vêtement lors de l’essai d’une culotte, d’un combiné-culotte ou d’un maillot de bain pour des questions d’hygiène. Lorsque vous serez certaine que la taille et le style de votre item vous conviennent, nous vous conseillons fortement de laver ce dernier avant son utilisation.

RETOUR EN BOUTIQUE (gratuit):

Vous pouvez échanger ou rembourser votre achat dans nos 11 boutiques Silhouette Lingerie au Québec dans une période de 30 jours suivant votre achat. Le retour sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé en ligne. 

1. Apportez en magasin l’article acheté en ligne.
2. Présentez la facture d’origine reçue avec votre colis.

RETOUR PAR LA POSTE (9.95$):

Vous pouvez aussi faire rembourser votre achat en retournant la marchandise à notre siège social avec Postes Canada en suivant les étapes suivantes. UN FRAIS DE 9.95$ SERA DÉDUIT DE VOTRE REMBOURSEMENT POUR PAYER UNE PARTIE DES FRAIS DE RETOUR.

1. Imprimez l'étiquette de retour en suivant le lien suivant : https://www.canadapost-postescanada.ca/information/app/asrc/etiquette?Idpolitique=PR279805&PARAMETRESREGIONAUX=fr
2. Vous pouvez aussi vous rendre à point de service de Postes Canada et donner le code suivant : PR279805
3. Retournez l’article non lavé et non porté avec toutes les étiquettes de vente intactes attachées.
4. Joignez une copie de votre facture, nous avons besoin de la référence de votre commande.
5. Prenez note qu'un frais de 9.95$ sera déduit de votre remboursement pour payer les frais de retour la Poste.

*Région éloignée : Non admissibles à la livraison et retours à 9.95$ pour les codes postaux commençant par A0K, A0P, G0G, J0M, P0L, P0T, P0V, R0B, R0C, S0J, T0H, T0P, V0J, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, X0A, X0B, X0C, X0E, Y0B. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer sur les envois d’articles surdimensionnés en régions éloignées. Nous communiquerons avec vous, avant l’envoi, pour vous informer des frais s’il y a lieu.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois le colis bien reçu, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Lorsque tous les articles seront reçus au bureau de Silhouette Lingerie, le remboursement sera accordé dans les plus brefs délais. Veuillez prendre note que les frais d'expédition sont non remboursables. En cas d'erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais d'envois via votre méthode de paiement originale. 

Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent être retournés ou échangés. Toutes les étiquettes de vente doivent être intactes et attachées aux articles. Les articles seront inspectés.

Veuillez noter que les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés uniquement en magasin.

ARTICLE DÉFECTUEUX:

Nous prenons bien soin d'inspecter tous les articles attentivement avant de les envoyer à destination. Si la marchandise s'avère défectueuse ou endommagée à la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Nous vous ferons parvenir les directives de retour et d'échange. Toutes demandes d'échange doivent être faites dans les 15 jours suivant la réception du colis.

À la réception du colis, nous traiterons l’échange le plus rapidement possible, et ce, sans frais. Dans le cas où l'article désiré serait en rupture de stock, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.

RUPTURE DE STOCK:

Nous nous efforçons de prendre l'inventaire et de mettre à jour le site Web régulièrement. Toutefois, il se peut qu'un article devienne indisponible lors du traitement de votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande par courriel et nous effectuerons un remboursement dans les plus brefs délais selon le mode de paiement initial.